据了解，浙江卧龙国际贸易有限公司是一家上市公司，6月份出口的一批涤纶布，因货代公司单证操作失误导致无法正常退税。眼看最后退税期限将至，企业心急如焚地从上虞赶到宁波，发现正常情况下该票货物的损失根本无法挽回。企业抱着试一试的想法来到了宁波海关现场业务处。出乎企业意料的是，海关关员不仅热情地接待了他们，还耐心详细地询问了事情的经过。在了解到单证的数据错误纯属货代操作不当后，从窗口的关员到值班的科长、主管的处长都尽力想办法帮助企业解决难题，在最后一刻更正了单证的数据，不仅挽回了企业的经济损失，也为企业维护了在国外客户中的良好声誉。

    近年来，宁波海关围绕“服务企业、促进发展”的工作理念，相继推出了直通车服务、大企业跟踪服务责任人制度、企业服务绿色通道制度等多项务实举措，并在业务现场推行首问责任制、承诺服务制、通关加班制、科长值班制、意见反馈制，主动为企业提供便利、解决难题，连续三年服务满意率达到99.8％。

    与此同时，宁波海关还主动为企业提供政策服务。该关现场业务处延伸服务触角，深入辖区重点乡镇企业，两年来举办大型政策宣讲会累计20余次，培训企业人员3000余人次，并依托网络资源，定期向200多家企业发送《海关政策简讯》，有力促进了重点乡镇企业外向型经济的发展。（王欢艳）