懷揣夢想共成長，堅守初心續(xù)新程
發(fā)布時間：2021年11月09日 15:20
浙江分公司 徐春燕
2005年秋天，接到面試通知的我，第一次走進(jìn)位于杭州標(biāo)力大廈的浙江信保，當(dāng)時的辦公室里正準(zhǔn)備1218四周年司慶活動服裝，一片歡聲笑語。隨后如愿進(jìn)入籌建中的嘉興辦事處，開啟了我的信保征程。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間迎來中國信保20周歲生日。這些年，我見證了嘉辦由三人起步，從不到三十家保戶到服務(wù)全轄兩千五百余戶企業(yè)，從默默無聞到嘉興最美金融集體。嘉辦與信保一起成長，我也從當(dāng)初青澀的新員工成長為辦事處班子成員之一。相信與全國的兄弟機(jī)構(gòu)一樣，在我們的信保故事里，都有幾個共同的關(guān)鍵詞。
【奮斗】嘉興辦事處剛成立時，年保額僅2億美元，小兩位數(shù)的客戶。當(dāng)時小伙伴普遍沒有車，但無論寒冬、酷暑，不論公交、三輪、摩的、走路，城市或者鄉(xiāng)村，只要企業(yè)有需要，千方百計去展業(yè)、去服務(wù)，我們相信這是在播種。在這樣的決心下，抓住了信用保險發(fā)展的機(jī)遇，16年后的今天辦事處年總保額過百億美元，短險項目險齊頭并進(jìn)，市場地位和客戶口碑不斷夯實。回顧嘉興信保的發(fā)展，雖不能用“奇跡”來形容，但每一個參與其中的人都可以自豪地說，這是一部艱苦創(chuàng)業(yè)的信保奮斗史。如今生活條件和技術(shù)條件、信保發(fā)展的基礎(chǔ)等各方面比當(dāng)初都有了質(zhì)的飛躍，如何秉持一貫的奮斗精神，譜寫信保事業(yè)的新輝煌，值得我們深思并付諸行動。
【創(chuàng)新】2008年金融危機(jī)之后，公司迎來一輪發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)和政府對信用保險有了更新認(rèn)識和更高重視，如何以此為契機(jī)突破性提高出口信用保險覆蓋面？我們看到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯，如平湖箱包、潔具、童車行業(yè)產(chǎn)業(yè)；而海寧、桐鄉(xiāng)中小企業(yè)眾多，極具成長性但風(fēng)險防控能力弱。經(jīng)過與當(dāng)?shù)卣噍喲杏懀ξ宜揪C合險保險產(chǎn)品進(jìn)行分析、測算和創(chuàng)新，在2010年初推出海寧政府統(tǒng)保、平湖行業(yè)聯(lián)保兩個差異化平臺方案，首次使用簡化方案批量承保，實現(xiàn)覆蓋面的大提升，并推動全轄復(fù)制使嘉興成為全省首個小微平臺全覆蓋的地市。這些年公司也一直在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、模式和技術(shù)手段，從綜合險自行掌握限額到總和模式，到簡易模式；從線下確認(rèn)到信保通參保，到國際貿(mào)易窗口的批量承保，創(chuàng)新讓我們在小微工作上效率越來越高，能量越來越強(qiáng)。今年辦事處又創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，圍繞現(xiàn)有人力下如何提升服務(wù)效能，首次嘗試制作骨干員工牽頭的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件，進(jìn)一步解放生產(chǎn)力并提升培訓(xùn)質(zhì)量。在合規(guī)同時，如何保持創(chuàng)新的活力對辦事處而言是永無止境的挑戰(zhàn)。
【精進(jìn)】2015年辦事處小微聯(lián)保平臺全轄覆蓋，服務(wù)客戶數(shù)大幅提升。20余人的團(tuán)隊，如何兼顧眾多客戶服務(wù)及各項高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)？辦事處不斷統(tǒng)籌完善架構(gòu)，以優(yōu)化客戶服務(wù)。為穩(wěn)定貢獻(xiàn)度最大的重點客戶，辦事處最早將大客戶劃出，成立大客戶科。面對小微平臺規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀，2019年在分公司支持下，開始對政府小微平臺工作引入外包機(jī)制。去年，進(jìn)一步結(jié)合發(fā)展需求專設(shè)普惠金融科，服務(wù)平臺、小微客戶及開展信保融資。業(yè)務(wù)科主抓中間客戶服務(wù)及市場拓展，使得展業(yè)條線更清晰，服務(wù)更精準(zhǔn)。管理方面，辦事處一直強(qiáng)調(diào)前后臺協(xié)同管理，以項目制形式抓工作落地。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為例，團(tuán)隊迅速反應(yīng)，自加壓力超前設(shè)定信步天下綁定時間和數(shù)量目標(biāo)，綜合業(yè)管實時反饋進(jìn)度。大中小三類客戶按節(jié)奏推進(jìn)，覆蓋率均早于公司設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)，至7月辦事處綜合綁定率超過95%。伴隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、各項管理目標(biāo)愈發(fā)細(xì)致，如何緊隨要求實現(xiàn)真正的精細(xì)化管理，還得要從人員素質(zhì)上下功夫，守好第一道防線。目前辦事處各科之間人員專業(yè)度及綜合素質(zhì)存在一定差異，也是未來要努力完善的短板。
【協(xié)作】很多渠道和客戶在交流時，坦言對信保的團(tuán)隊精神非常羨慕。這是一個善于分享攜手成長的團(tuán)隊。我本人從入司開始一直被關(guān)懷，數(shù)不清的“手把手”指導(dǎo)直到真正領(lǐng)悟；無初次談判桌下的領(lǐng)導(dǎo)腳“踹”讓說話更藝術(shù)、時機(jī)分寸把握更周全。走過很多彎路，小到一些小失誤，大到自己都感到“不可原諒”的過錯，都被以最合適的方式引導(dǎo)，使自己日漸走向成熟。這是一個有愛的隊伍，對員工的關(guān)注惠及信保家人，從工作延伸到生活。前輩帶后輩，領(lǐng)導(dǎo)愛下屬，遇到問題扛起重?fù)?dān)沖在第一線的永遠(yuǎn)都是黨員干部和前輩。一批又一批新人從學(xué)校畢業(yè)加入，與信保共同茁壯成長。從稚嫩學(xué)生成為獨(dú)當(dāng)一面的骨干，成為上得廳堂下得廚房、里里外外的多面手，如何持續(xù)激勵員工、讓大家工作著快樂著，也是一道需要我們不斷尋找更好答案的課題。
回望過去，內(nèi)心總是無畏的、堅定的、充實的。在中國信保風(fēng)華正茂、基業(yè)穩(wěn)如磐石的今天，想到形勢更為錯綜復(fù)雜的新征程，卻是忐忑又期待。我想，無論面對什么樣的情況和要求，艱苦奮斗、敢于創(chuàng)新、精耕細(xì)作、團(tuán)結(jié)攜手的信保精神，永不會過時。
讓我們懷著初心，與中國信保一起再出發(fā)、共成長。