三招幫助出口企業(yè)處理和防范“質(zhì)量爭議”
當(dāng)前，國際經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)低迷，國際市場需求疲弱，收匯風(fēng)險(xiǎn)明顯增加，“質(zhì)量爭議”這個(gè)千古糾紛難題卻從未缺席。本文旨在通過一則具有廣泛借鑒意義的質(zhì)量糾紛案例，提醒廣大出口企業(yè)在關(guān)注新型風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)不忘關(guān)注“質(zhì)量爭議”，提高自我保護(hù)的能力。
一、基本案情
2018年11月11日，河北省一家外貿(mào)企業(yè)A公司向美國買方B公司出運(yùn)一票貨物（鑄鐵園藝用品），發(fā)票金額USD283,000.00，約定支付方式為OA60天。買方提貨后提出貨物存在“質(zhì)量問題”不予支付貨款，并提供第三方檢測報(bào)告。A公司遂就該票出運(yùn)向中國信保報(bào)損。中國信保接到報(bào)損后，第一時(shí)間委托海外渠道追討。就買方主張，出口企業(yè)抗辯稱：1.貨物出運(yùn)前買方曾派國內(nèi)辦事處人員進(jìn)廠驗(yàn)貨；2.買方提供的第三方檢測報(bào)告是其自有實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，出口企業(yè)對(duì)檢測標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可。但出口企業(yè)未能提供產(chǎn)品出廠前的有效檢測報(bào)告，也無法就其抗辯內(nèi)容提供必要的證據(jù)。經(jīng)查詢，雙方簽署的貿(mào)易合同并未約定具體的檢測機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。
二、風(fēng)險(xiǎn)防范啟示
中國信保發(fā)現(xiàn)，在貿(mào)易實(shí)務(wù)中很多出口企業(yè)未對(duì)如何防范“質(zhì)量爭議”予以足夠的重視，認(rèn)為這只是買方尋求延期付款或者尋求折扣的一個(gè)借口，給買方一點(diǎn)“優(yōu)惠”，自己吃點(diǎn)虧，這個(gè)問題也就解決了，并不會(huì)帶來嚴(yán)重的損失。但從中國信保處理的案件來看，質(zhì)量爭議是阻礙確認(rèn)雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系的高頻詞匯，嚴(yán)重影響出口企業(yè)權(quán)益。本文在此提出三點(diǎn)建議，以期幫助企業(yè)最大程度防范質(zhì)量糾紛：
（一）注意完善合同條款
為防范質(zhì)量爭議以及出現(xiàn)質(zhì)量爭議后解決問題時(shí)有據(jù)可依，建議貿(mào)易合同中要約定“質(zhì)量異議期”、“貨物品級(jí)和具體檢測標(biāo)準(zhǔn)”等條款。生鮮類產(chǎn)品尤其需要約定“質(zhì)量異議期”條款。如果條件允許，最好在出運(yùn)前出具一份權(quán)威的第三方檢測報(bào)告，以防貨物在運(yùn)輸、裝卸和買方儲(chǔ)存過程中出現(xiàn)問題；對(duì)于非生鮮產(chǎn)品來講，“質(zhì)量異議期”作用沒有生鮮類產(chǎn)品那樣有力度，這時(shí)候“貨物品級(jí)和具體檢測標(biāo)準(zhǔn)”條款就顯得尤為重要，這兩條約定可以有效防止買方以高于合同原訂的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來要求和檢測產(chǎn)品，同時(shí)也是出口企業(yè)為自己產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抗辯的有利武器。
（二）注意留存書面證據(jù)
書面證據(jù)是保障出口企業(yè)權(quán)益的利器，也是我國出口企業(yè)一直以來比較薄弱、容易忽視的一點(diǎn)。本文再次鄭重提示出口企業(yè)，書面證據(jù)是解決一切未在合同中明確約定的問題的依據(jù)。因此，請(qǐng)廣大出口企業(yè)在發(fā)生包括但不限于以下重大變化或貿(mào)易節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)注意保留買方書面認(rèn)可的證據(jù)：
1.合同條款發(fā)生變更，比如買方認(rèn)可的發(fā)貨時(shí)間延期；
2.買方確認(rèn)樣品；
3.貨物出運(yùn)；
4.催收貨款；
5.買方驗(yàn)貨后認(rèn)可質(zhì)量并同意出運(yùn)；
6.買方還款承諾。
對(duì)于一些特殊行業(yè)無法做到出廠前檢測的情況，建議在貨物出運(yùn)前獲得買方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的書面認(rèn)可。
（三）據(jù)理力爭并靈活協(xié)商解決問題
上述兩點(diǎn)都是防范出口企業(yè)不存在貿(mào)易合同履行瑕疵而買方以“質(zhì)量異議”為借口拖延付款、拒絕付款的情況。如果發(fā)生出口企業(yè)確實(shí)存在一定“質(zhì)量問題”的情況，則建議出口企業(yè)不要盲目采取強(qiáng)硬態(tài)度或者發(fā)起法律程序，而是應(yīng)以和緩的態(tài)度爭取買方諒解，先將無爭議部分的債權(quán)進(jìn)行確認(rèn)和追討；同時(shí)從專業(yè)角度和合同條款出發(fā)就有爭議的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析和說明，以明確產(chǎn)品問題的嚴(yán)重程度，防止買方“獅子大開口”，并與買方就爭議債權(quán)達(dá)成最大程度的減損和解協(xié)議。在此過程中，如果出口企業(yè)向中國信保投保了出口信用保險(xiǎn)，中國信保也將全程為廣大出口企業(yè)提供全面、專業(yè)的指導(dǎo)意見和處理建議。
